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網站全文：提高顧客忠誠度，拉住客戶的心
不論是在實體店面販賣商品，或是網路上經營拍賣，客戶的消費心理永遠不好掌握，正所謂翻臉比翻書還快，真是苦了我們這些用心經營的小商家。
因此有一說『顧客忠誠度（customer loyalty degree/for customer’s loyalty）』，指的就是商家提供良好的產品、價格、服務等等諸多不同的因素，讓顧客對自家商品產生依賴的情感，繼而形成長期重複購買或享受服務過程的情形。
根據MBA智庫．百科裡提到，一般而言『顧客忠誠度』大致可以區分為4個類別，稱為顧客忠誠金字塔。
由下而上表現出顧客對商家的依賴感，及其從無到有的演進變化，這不禁令人一閃「顧客至上」的廣告台詞，若要讓顧客接受自家商品或服務，無非就是滿足他們的慾望需求，當商家所提供的價值感能凌駕顧客需求時，顧客自然而然就會常常來光顧囉！
因此，除了抱怨顧客外，轉個彎讓商品或服務更面面俱到，也許會產生意想不到的收穫！有一個小故事是這樣的：
「某天一個客人搭上班機前往國外，途中請了機上服務人員端杯水給他配藥吃，但是服務人員臨時一忙把這件重要的事情給忘了，當再次想起時，已是過了15分鐘後的事。」
服務人員亦步亦趨的端上水，果不其來還是換來客人痛罵一頓，若是一般人可能摸摸鼻子，就盡量不要靠近氣頭上的客人，否則誰知會不會又滿身灰頭土臉呢。
但這位服務人員可不這樣想，他決定用加倍的耐心和態度來彌補之前犯下的疏忽，怎麼做呢？他開始每隔一段時間，就去詢問客人有沒有需要服務的地方，儘管客人的臉依舊不諒解，但他仍然笑臉面對，終於，班機抵達時情況改觀了。
服務人員永遠忘不了當時客人離開時講的話，他說：「雖然很氣，但你們的服務態度實在令我印象深刻，我不得不對你改觀，若可以，希望能得知你的名字，讓我向你們公司讚賞一下。」
服務人員開心極了！他不僅拾回客人的心，更讓這次危機化為轉機。而這一切不正也是提高客戶忠誠度的表現嗎?
不論是在實體店面販賣商品，或是網路上經營拍賣，客戶的消費心理永遠不好掌握，正所謂翻臉比翻書還快，真是苦了我們這些用心經營的小商家。
因此有一說『顧客忠誠度（customer loyalty degree/for customer’s loyalty）』，指的就是商家提供良好的產品、價格、服務等等諸多不同的因素，讓顧客對自家商品產生依賴的情感，繼而形成長期重複購買或享受服務過程的情形。
根據MBA智庫．百科裡提到，一般而言『顧客忠誠度』大致可以區分為4個類別，稱為顧客忠誠金字塔。
由下而上表現出顧客對商家的依賴感，及其從無到有的演進變化，這不禁令人一閃「顧客至上」的廣告台詞，若要讓顧客接受自家商品或服務，無非就是滿足他們的慾望需求，當商家所提供的價值感能凌駕顧客需求時，顧客自然而然就會常常來光顧囉！
因此，除了抱怨顧客外，轉個彎讓商品或服務更面面俱到，也許會產生意想不到的收穫！有一個小故事是這樣的：
「某天一個客人搭上班機前往國外，途中請了機上服務人員端杯水給他配藥吃，但是服務人員臨時一忙把這件重要的事情給忘了，當再次想起時，已是過了15分鐘後的事。」
服務人員亦步亦趨的端上水，果不其來還是換來客人痛罵一頓，若是一般人可能摸摸鼻子，就盡量不要靠近氣頭上的客人，否則誰知會不會又滿身灰頭土臉呢。
但這位服務人員可不這樣想，他決定用加倍的耐心和態度來彌補之前犯下的疏忽，怎麼做呢？他開始每隔一段時間，就去詢問客人有沒有需要服務的地方，儘管客人的臉依舊不諒解，但他仍然笑臉面對，終於，班機抵達時情況改觀了。
服務人員永遠忘不了當時客人離開時講的話，他說：「雖然很氣，但你們的服務態度實在令我印象深刻，我不得不對你改觀，若可以，希望能得知你的名字，讓我向你們公司讚賞一下。」
服務人員開心極了！他不僅拾回客人的心，更讓這次危機化為轉機。而這一切不正也是提高客戶忠誠度的表現嗎?
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